来面试收银的女生不少,有打扮时髦的,有羞涩内敛的。王亮看得眼花缭乱,差点以貌取人。沉逸却更看重应变和沟通。
他让王亮扮演难缠的顾客。
“我刚才充了五十,怎么机器上没显示?你们是不是坑钱?”
“我卡丢了,里面还有一百多块,怎么办?”
“快点啊!这么多人等着,你怎么这么慢!”
大多数女孩要么急得脸红,要么找不到头绪。
一个大二的女生林晓薇,却始终保持着甜美的微笑,语气不急不缓:“您别急,我立刻帮您查一下流水记录……”
“卡丢失了您放心,我们系统有记录,需要您提供一下身份证件和会员信息,可以为您办理冻结和补卡……”
“对不起让大家久等了,我们尽快处理!”。
另一个叫陈静的女生,看起来文文静静,但操作计算机异常沉稳,手指翻飞,几乎不出错,面对追问也能清淅解释。
“就她们俩。”沉逸拍了板,工资一个月800块。
保洁张阿姨是沉逸在小区里遇上的,看着就干净利索,听说待遇一个月500块后,二话不说就答应下来。
至于店长人选,沉逸深思熟虑后让王亮担任巅峰战场网吧第一任店长。而钟韶华负责技术。
团队,总算初步拉起来了!
接下来的两天,成了“巅峰战场”网吧的内部培训日。
沉逸把所有人都召集到一起。看着眼前这群还有些懵懂的新面孔,他面带微笑,开始了“战前动员”。
“欢迎大家添加‘巅峰战场’网吧。在这里,我们不仅仅是个网吧,我们要做的是服务,是体验!每个人都很关键。”
由钟韶华负责培训网管。他带着王磊和孙浩,一排排机器走过去,熟悉每一条网线,每一个交换机埠。
“这台机器散热稍差,要多留意。”
“服务器这个界面要看这三个指标,一旦报警,立刻叫我。”他讲得细致,两个新人听得认真,拿着本子不停记录。
沉逸额外强调:“技术重要,但态度更重要。听到客人喊‘网管’,要第一时间响应,哪怕只是帮忙切换输入法,也要耐心。”
培训美女收银时,沉逸亲自上阵。他自己开发的会员系统只有他最熟悉。
“看,点这里开户,刷一下卡,输入金额……对,就是这样。”
“遇到消费争议,不要吵,点这里查询消费记录,一切以系统为准。”林晓薇和陈静坐在吧台计算机前,反复仿真操作,从生疏到熟练。
“遇到喝醉的、说软话的,微笑拒绝,必要时喊我们男的过来。”
随后,沉逸让王亮和钟韶华扮演顾客,让收银员和网管负责接待。
“老板,开台机子。”王亮大大咧咧地走到吧台。
林晓薇在会员系统软体界面上点击“开户”,输入“王亮”,生成一个会员号,然后问:“充多少?”
“充50!”
林晓薇输入金额,旁边连接的一个专用读卡器亮起灯。
沉逸递过一张空白的磁条卡,林晓薇在机器上一刷,“嘀”一声,充值成功!整个过程不到15秒。
王亮拿着卡,随便找了一台机器,输入账号密码。。”
与此同时,吧台计算机上的软件界面,实时显示出“王亮”的上机状态和开始时间。
王亮假装玩了一会儿,然后下机。!”
吧台界面也同步更新。
王亮兴奋地评价道:“这玩意……太方便了!这比他们那些还要手写登记、人工计时的网吧强到天上去了!”
沉逸笑着补充:“不止。它还能自动生成每日营收报表、会员消费排行、机器使用率统计……以后搞充值促销活动,只需要在后台设置一下规则就行。”
林晓薇和陈静两名女收银也很兴奋,有了网吧会员系统,工作内容轻松愉快。
看着大家脸上的兴奋、甚至有点崇拜的表情,沉逸感到这段时间的心血没有白费!
随后是对网管的测试,沉逸甚至故意让钟韶华拔掉了一个交换机的电源。瞬间,一个局域的机器网络中断。
“网管!掉线了!”钟韶华大喊。
孙浩立刻从座位上弹起来,迅速跑到故障局域,检查线路,很快发现是交换机电源松了,插紧后问题立刻解决。
整个过程不到两分钟。
最后是安全培训,王亮讲解了消防信道、灭火器位置,强调了“安全第一”。
沉逸强调了“巅峰战场”网吧的优越性:“都记住了,咱们是10光纤!无盘系统!会员卡一通到底!内部要团结,出去要自信!”
培训和测试结束,所